空乘手势礼仪教程 空乘手势的动作要领大全

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空乘手势礼仪教程 空乘手势的动作要领篇一

空姐的形象和礼仪不仅关系着航空公司的形象,而且代表着国家、民族的对外形象。下面是小编为大家整理的空乘服务手势礼仪知识,欢迎大家阅读浏览。

一般认为:掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义;

掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等;攥(zuan)紧拳头暗示进攻和自卫,也表示愤怒;

伸出手指来指点,是要引起他人的注意,含有教训人的意味。

如果对方双手自然摊开,表明对方心情轻松,坦诚而无顾忌;

如果对方以手支头,表明对方要么对你的话全神贯注,要么十分厌烦;

对方用手成“八”字型托住下颏(ke),是沉思与深算的表现;

对方用手挠后脑,抓耳垂,表明对方有些羞涩或不知所措;

手无目的地乱动,说明对方很紧张,情绪难控;如果不自觉地摸嘴巴、擦眼睛,对方十有八九没说实话;

对方双手相搓,如果不是天冷,就是在表达一种期待;

对方与你说话时,双手插于口袋,则显示出没把你放在眼里或不信任.

在我国,右手或左手握拳,伸出大拇指,表示“好”“了不起”等,有赞赏,夸奖之意;

在意大利,伸出手指数数时表示一;

在希腊,拇指上伸表示“够了”,拇指下伸表示“厌恶”“坏蛋”;

在美国、英国和澳大利亚等国,拇指上伸表示“好”“行”“不错”,拇指左、右伸则大多是向司机示意搭车方向.

在多数国家表示数字一;

在法国则表示“请求提问”;

在新加坡表示“最重要”;

在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”.

这个动作在世界上大多数地方伸手示数时表示二.用它表示胜利,据说是第二次世界大战时期英国首相邱吉尔发明的.

不过,表示胜利时,手掌一定要向外,如果手掌向内,就是贬低人、侮辱人的意思了.

在希腊,做这一手势时,即使手心向外,如手臂伸直,也有对人不恭之嫌.

在我国和世界其它一些地方,伸手示数时该手势表示零或三.

在美国、英国表示“赞同”“了不起”的意思;

在法国,表示零或没有;

在日本表示懂了;

在泰国表示没问题、请便;

在韩国、缅甸表示金钱;

在印度表示正确、不错;

在突尼斯表示“傻瓜”;

在巴西表示侮辱男人,引诱女人.(即在拉美表示下流.)

规范的手势应当是手掌自然伸直,常心向内向上,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,大小臂的弯曲以130或140°为宜。掌心向斜上方,手掌与地面形成45度。

1、横摆式

迎接来宾做“请进”、“请”时常用横摆式。

动作要领:右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。腕关节要低于肘关节。站成右丁字步,或双腿并拢,左手自然下垂或背在后面。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜,目视宾客,面带微笑,表现出对宾客的尊重、欢迎。

2、直臂式

需要给宾客指方向时或做“请往前走”手势时,采用直臂式。

动作要领:将右手由前抬到与肩同高的位置,前臂伸直,用手指向来宾要去的方向。一般男士使用这个动作较多。注意指引方向,不可用一手指指出,显得不礼貌。

3、斜臂式:(斜摆式)

请来宾入座做“请坐”手势时,手势应摆向座位的地方。身手要先从身体的一侧抬起,到高于腰部后,再向下摆去,使大小臂成一斜线。

动作要领:一只手由前抬起,从上向下摆动到距身体45度处,手臂向下形成一斜线。

4、曲臂式:

当一只手拿东西,同时又要做出“请”或指示方向时采用。

以右手为例,从身体的右侧前方,由下向上抬起,至上臂离开身体45度的高度时,以肘关节为轴,手臂由体侧向体前的.左侧摆动,距离身体20厘米处停住;掌心向上,手指尖指向左方,头部随客人由右转向左方,面带微笑。

5、双臂横摆式:

当举行重大庆典活动,来宾较多,接待较多来宾做“诸位请”或批示方向的手势时采用。表示“请”可以动作大一些。

动作要领:将双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体的侧前方,这是面向来宾。指向前进方向一侧的臂应抬高一些,伸直一些,另一手稍低一些,曲一些。

若是站在来宾的侧面,则两手从体前抬起,同时向一侧摆动,两臂之间保持一定距离。

运用手势时还要注意与眼神、步伐、礼节相配合,才能使宾客感觉到这是一种“感情投入”的热诚服务。

6、递接物品

(1)递送物品时,应注意的问题有: 双手为宜,双手递物于人最佳,不方便双手并用时,也要采用右手,以左手递物被视为失礼之举; 递于手中,递给他人的物品,以直接交到对方手中为好。 主动上前,若双方相距过远,递物者当主动走近接物者。 方便接拿,在递物于人时,应当为对方留出便于接取物品的地方,不要让其感到接物时无从下手。 正面面对对方,将带有文字的物品递交他人时,还须使之正面面对对方;

尖、刃内向,将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他人时,切勿将尖、刃直接指向对方,合乎礼仪的做法是应当使其朝向自己,或是朝向他处。

(2)接取物品时,应注意的主要之点是: 应当目视对方,而不要只顾注视物品。一定要用双手或右手,绝不能单用左手。

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