2024年淘宝客服技巧教你如何应对乱砍价的顾客问题实用

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淘宝客服技巧教你如何应对乱砍价的顾客问题篇一

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客服是指客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业,客服回答问题的范围是不一样的。下面是小编带来的淘宝客服技巧教你如何应对乱砍价的顾客,希望对你有帮助。

在我们日常经验淘宝店的时候,肯定会越到很多砍价的顾客,作为卖家的我们当然希望能够以最高的价格出售,而买家们则希望能够以更便宜的价格买到商品。

这个中间是一个博弈的过程。千万不能置之不理或严词拒绝,应采取相应的议价策略。下面就给大家分享一些淘宝客服技巧,帮助卖家们轻松应对这样的砍价买家。

一、掌握主动权。最好在客人进入网店时,就让对方做好接受一口价的准备。“可以在公告栏里注明、在留言栏上贴告示或在商品信息栏中标明。但在表达方式上要站在顾客的角度想。”

二、网店店主在谢绝砍价上最好语气委婉一点,让买家觉得店主是位很有亲和力的人,先有个良好的印象,再谈价格会更好沟通。

三、网店的优惠活动和宣传商品优势也可以避免讨价还价。年终岁尾,很多店铺都会或多或少地搞一些促销活动。当买家决定购买你的`商品却在为价格犹豫不决时,店主不妨把优惠活动搬出来,满足买家享受优惠的心理。然后再突出宣传商品的特点,凭商品的好品质赢得顾客的认可。

四、在与买家沟通过程中,还要揣摩好买家的心思。“一般来说和你讨价还价的买家都是真心想买的,还价只是希望知道商品的价格和他的心理价位相差多远。”当然也有另一种情况,就是对方可买可不买,借询问之际了解该商品的价格行情。所以,在与对方还价交谈的时候,店主要明白此买家是真想买还是只探探虚实,这样才能为后面的讨价还价做好准备。

最后和大家想说的是,作为一个店铺的掌柜不但需要提高店铺的运营技巧,具备一些淘宝客服能力也是很有必要的,这对店铺提高转化提高销量都是很有帮助的。

热心:“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的dd”等等基本寒暄,然后根据顾客的回答来判断顾客的性格,如果是个严肃认真的顾客,那就直接切入主题,介绍自己的宝贝,如果是个开朗的顾客,不妨多寒暄一下。

专业:对自己的宝贝要熟悉,产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌,多说肯定的、确切的话,少用“可能”、“也许”、“应该是吧”等含混不清的用词。

淘宝是一个公开的平台,每一个顾客不会说等着来买你的产品,当客户咨询产品,店家没有及时回复,是很容易造成客户流失的。而客户一旦流失,就基本宣告不再回来了,所以及时回复客户就显得尤为重要。

网店本身就是一种非面对面的销售,顾客在购买前,对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑,那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问,但也有的顾客只在心里疑问,而不提出来,所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。

对直接提出疑问的,我们回答:“您放心,虽然我是个新手,但我更看重信誉度,宝贝质量保证没问题,卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗?再说万一有质量问题,我保证退换,邮费小店来承担。”

对心中有疑问的,我们主动去说:“感谢您对我这个新人的信任呀,能到我的小店里来,非常高兴,也不会辜负您的信任的,宝贝质量和售后服务,我绝对保证。你看还有什么问题吗?”

“太贵了”如果有顾客这么说,那么可能有两种可能,一是价格确实超出他的心理价位;二是想和你去砍价。

对待第一种顾客:我们可以这么和顾客交流:“(表情),不贵呢,小店这产品也是行情价,别的店家也有便宜的,不过质量可是不保证的哦。我想,您买东西的话,肯定希望买个又称心又放心的宝贝吧。(表情)”

如果得到顾客的认同,那可以继续谈价格,如果顾客确实接受不了,那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝,“要不您告诉我您的心理最低价格是多少,我帮您找找,我的店铺没有,我也可以到别的店铺为您搜索一下。(说到一定做到,否则别说,这样为顾客着想,可以让顾客认同你的为人,即便这次没有成交,也许下次会光顾你,或者让他的朋友同事来光顾你)

对待第二种顾客:那可是一项挑战了,我们要强调的是产品的优势以及产品的价值,而不让让顾客一味的在价格上纠结。比如你新开店买家在说你的产品销量和好评不足,这个时候我们要利用起来这种优势,跟顾客说:“店铺新开,所以我现在也是以走销量为主,您买到的价格是最优惠的呢,同时您要是不满意退换邮费小店承担的,该有的保障小店一样不少。”千万不要让买家砍价,客户心理都是想便宜一点又是一点,买到便宜了还会怀疑是否可以再优惠的,最后会觉得还是吃了亏,并且怀疑你的产品。

顾客在拍下宝贝后,大多有心里不踏实的感觉,价格是不是很合适,货能不能及时发出,质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里,那么我们应该进行必要的安抚,“感谢您的信任和支持,我会及时把货发出的,到时候通知您发货单号,而且我也会追踪宝贝的行程的”“(表情),收到宝贝后,您要是觉得满意,别忘了给小店一个好评哦,谢谢您照顾小店生意,欢迎您下次光临。”

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