如何做好淘宝售后客服工作精选

在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？下面是小编帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

如何做好淘宝售后客服工作篇一

很多人都想要知道淘宝售后客服怎么做，具体需要完成怎样的任务。下面是小编整理的关于做好淘宝售后客服的技巧，希望大家认真阅读!

1、及时发送跟踪物流信息，让客户感受到店铺的客人的重视。

2、出现退款及时处理，尽量减少退款纠纷，同时当退款比较高的时候客服一定要做回访，了解到买家反馈的问题，及时做改进。

3、交易结束要及时作评价，信用至关重要，经常听客服部分反馈有一些买家在确认收货之后要求商家马上回评，说明买家也很重视自己信用度的变化。

4、针对负面评价一定要积极解释，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。当然一定不要出现辱骂客户、和客户互批这种回复，经常发现有店铺掌柜在差评后面直接骂买家，这种行为做法远比客户给的差评本身带来的影响大，掌柜一定要知道这个解释是给后面的消费者看的，千万不要逞一时口舌之快。

5、定期给买家发送有针对性的丶买家感兴趣的`邮件和旺旺消息。

总之，就是通过各种方式提升店铺综合售后能力，好的售后服务带给买家很好的购物体验，很多店铺对这块重视不够，经常看到售后综合指标低于行业90%的情况，导致店铺没有资质报名官方活动，可见淘宝对售后服务的重要程度。对店铺而言，售后做好了，不管是老客户增加，还是店铺口碑宣传，都是百利无一害。

处变不惊的应变能力;

遭遇挫折打击的承受能力;

情绪的自我掌控及调节能力;

满负荷情感付出的支持能力;

积极进取、永不言败的良好心态。

用几个关键词来形容客服这个岗位，我认为是：

售前、售中客服关键词：专业、亲切、热情、礼貌、灵活、热情、周到、耐心

售后客服关键词：负责、真诚、倾听、理解

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