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邓太太告诉记者，她的孩子17岁，2011年3月，她通过北京澳际教育咨询有限公司济南分公司(简称济南澳际留学)咨询了解了留学加拿大的情况，之后双方签订了合同，邓太太支付了17000元人民币“中介费”，“说是服务管两年，有多么好多么好的。”
但邓太太孩子接受到的服务在她看来并没有“多么好”，甚至是“服务不到位，误人子弟”。邓太太称，2011年8月，在她孩子订好了机票马上要飞往加拿大的前几天，澳际留学才为其确定了寄宿家庭，“显得很仓促”。邓太太的孩子最终顺利入读加拿大多伦多市一下属高中，但让她没想到的是，寄宿家庭方面却出了问题，“孩子是寄宿在一个单亲家庭里，户主年纪较大，不愿意留宿孩子了。”
后来，经澳际留学从中协调，邓太太的孩子又入住到另一个单亲家庭，“但后来又出了问题，寄宿家庭又不愿意留宿孩子了”，邓太太称，寄宿家庭或许是因为自己孩子饭量大，“但每个月1000加元的费用，足够寄宿家庭消费了。”无奈之下，后来邓太太亲自飞往加拿大陪孩子就读，“但我毕竟不能一直陪着啊”，半年之内，邓太太的孩子换了4个寄宿家庭，“澳际留学不能再给寻找寄宿家庭，孩子无处居住只得退学。”
邓太太认为，加拿大的学习压力并不大，孩子能够适应，反而是澳际留学提供的寄宿家庭情况复杂，给顺利留学带来了阻碍。“这是他们服务不到位造成的”，因为济南澳际留学对接邓太太的顾问赵小姐怀孕，她被安排与北京澳际教育咨询有限公司河南分公司联系处理此事，“对方说实在不行就退学吧，学费可以退给你”，于是邓太太给孩子办理了退学回国。
令邓太太没有想到的.是，孩子回国之后，她与济南澳际留学联系退学费一事，“但他们告诉我，签的合同里规定了不退费，多伦多教育部门不允许。”最终，投入了约20万元人民币，孩子出国半年左右，济南澳际留学只退了2400多元人民币的监护费。“钱打了水漂不说，关键是孩子耽误了学习，回国之后孩子没学可上，要上学得等一年，相当于留了级”，邓太太直指澳际留学“误人子弟”。
邓太太称，当初与澳际留学签订合同时，因为是全英文她并未详细阅读，另外当时并未想到孩子会中途退学，“而且河南澳际留学方面也多次说退学了可以退学费”。但没想到情况会到了如今地步。
济南澳际留学相关负责人李先生表示，澳际留学“对送出去的学生全程服务”，“从咨询、出国到国外的生活，我们都是全程负责，如果学生在这个过程中出现了任何问题，都可以跟我们联系处理”。李先生表示，对于邓太太所称情况，他们需要与其沟通核实具体情况后解决。“本着解决问题的态度，帮家长最大程度的减少损失。”
李先生解释，澳际留学并不存在不退学费的情况，“跟家长办理服务的过程中都会签一份协议，出现纠纷如何退费都会有明确体现”，目前，澳际留学会根据协议，“判定责任到底是谁的”之后协商解决邓太太反映的问题。
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