三要四心五主动的内容

三要指的是接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是。 四心指的是接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心。 五主动指的是主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅行常识,主动征求旅客意见。

《铁路旅客运输管理规则》规定,铁路客运职工的职业道德:

(1)勤恳敬业:做到工作勤奋、业务熟练。

(2)廉洁奉公:做到公道正派,不徇私情。

(3)顾全大局:做到团结协作,密切配合。

(4)遵章守纪:做到服从命令,执行标准。

(5)优质服务:做到主动热情,细心周到。

(6)礼貌待客:做到行为端庄,举止文明。

(7)爱护行包:做到文明装卸,认真负责。

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