心之归宿这就是快递最后一公里的痛点，很多快递公司败在了最后的这一公里。 这是一种客户体验，前面的十八拜都已经拜的很完美了，但是就是在最后和客户零距离接触的这一公里上出现了问题。
以前的快递都是打电话通知一下，或者是送货上门或者是按照客户要求寄放到快递点。 随着业务量的增加，很多快递公司都把最后派件服务的这个过程忽略。 没有电话通知，也不和客户沟通，直接把快递放到快递点，然后就是发送一条短信通知就万事大吉。 这还算负责的，还给发个信息进行告知，有的干脆是啥也不发，还得消费者去购物的软件商看物流信息才得知自己的包裹已经到了。
前几天在某宝上买了一件商品，因为着急用，所以就经常看下购物软件上的物流信息，只看到了派送员的联系方式，然后就显示已经签收，但是我却连个短信息都没有收到。 于是就给派送员打电话，告诉我快递已经存放到快递驿站了，当我问他为什么没有短信通知的时候快递员告诉我现在在某宝、某多等购物软件上购买的商品不再发送短信通知。 这让我十分的震惊，如果我要是不看购物软件上的物流信息怎么办？难道我买的商品也属于佛系的，到了就到了，没到就没到？反正钱花了，至于东西有没有收到就无所谓了？难道我是花钱买一个乐呵吗？
自从丰巢开始收费以后很多消费者都面临“被缴费”，快递直接把包裹 放到快递柜里面，也不征求客户意见，一旦超过时效消费者就需要支付保存费，如果不支付就会变成快递柜的不良用户，面临以后不能使用快递柜。 也不知道哪一天这个在他们眼中的“不良信用记录”会不会影响到买车买房银行贷款，尤其是现在全社会都在构建的信用体系，不良信用的门槛比较低。 所以建议快递公司一定要做好最后一公里的客户体验，快递到了首先是选择给客户电话通知，能上门的就送货上门，如若不然就按照客户的要求存放到快递柜，这样即使产生费用也不会算到快递的头上。
服务永远无止境，我们只希望能够把“自己应该做的做好”就可以，让社会和谐，让人与人之间和谐！
